Analista de Customer Experience Pleno

Temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG. Nos movimentando e evoluindo diariamente, seguimos trabalhando de maneira sólida, criando um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso para nossos colaboradores, pois o mundo pede um novo ritmo

Não fazemos distinção entre pessoas candidatas, seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia ou idade.

Venha fazer parte deste movimento e construir sua jornada com a gente. Vem ser Ultra! 

E sobre a vaga?  

Como Analista de Customer Experience, você será responsável por buscar a melhor experiência para os nossos clientes. Suas principais atividades incluem em forte atuação em dados e análises, identificar oportunidades de melhorias, desenvolver estratégias de engajamento e implementar soluções que aumentam a satisfação e fidelidade dos nossos clientes.

Você focará em:

• Analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria
• Criar e implantar estratégias para melhorar a experiência dos clientes
• Colaborar com diferentes equipes para implementar iniciativas de melhoria da jornada do cliente
• Conduzir pesquisas, acompanhar e reportar KPIs relacionados à CX, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Desenvolver relatórios e apresentações executivas relacionados aos planos em andamento
• Capacitar equipes internas sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente, disseminando a cultura de centralidade no cliente

Como requisitos básicos, você deve ter: 

• Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas relacionadas
• Sólida experiência em posições de CX
• Domínio de NPS, CSAT, taxa de adesão e outras métricas para medir e melhorar a experiência do cliente
• Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Sucess (CS)
• Habilidade para conduzir treinamentos internos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente

Você se destaca se tiver:

• Certificação ou treinamento em Custos Experience (CX) ou Customer Sucess (CS)
• Experiência em ServiceNow
• Conhecimento avançado em Power BI
• Experiência com gestão de programas de fidelização de clientes

Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, destacados abaixo:

• Cartão refeição
• Cartão alimentação
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Gympass
• Convênio farmácia
• Previdência privada
• Participação nos lucros e resultados (PPR)

Além disso tudo, incluímos também:

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado
• Ter a oportunidade de trabalhar em uma Holding que potencializa negócios que impactam a vida das pessoas e investe em segmentos essenciais para a sociedade

Somos o Grupo Ultra, um dos maiores grupos empresariais do país. Com uma trajetória marcada pelo pioneirismo e pela paixão e compromisso com o desenvolvimento do Brasil, investimos nas verticais de energia, infraestrutura logística e mobilidade, por meio da Ultragaz, Ultracargo, Hidrovias do Brasil, Ipiranga, AmPm, KMV e ICONIC.