Analista de Service Desk Júnior (Foco em Qualidade)

É responsável responsável por executar as demandas, pela manutenção do repositório de processos e demais ferramentas de apoio, visando possibilitar a maximização da produtividade e eficiência operacional, bem como definir a metodologia de processos, políticas, regras e padrões, assim como promover a experiência do cliente.

Como Analista de Service Desk, você focará em:

• Executar atividades relacionadas à qualidade, contribuindo com os padrões de qualidade e ciclo de melhoria contínua (PDCA e ferramentas de apoio);
• Acompanhar as pesquisas de satisfação, com foco em mitigar percepções negativas;
• Analisar sugestões, reclamações e dúvidas e adequar processos internos junto às áreas;
• Construir comunicados referentes à área sobre sistemas e serviços;
• Desenvolvimento de ações para encantamento do cliente.

Como requisitos básicos, você deve ter:

•Formação superior em Administração de empresas, Ciências da Computação ou similar;

•Experiência com qualidade para serviços e processos de TI;

•Experiência com ferramentas de controle e melhoria da qualidade;

•Experiência análise de dados e BI;

•Excel e PowerPoint nível avançado;

Você se destaca se tiver:

•Inglês nível intermediário;

•Conhecimento em SCRUM – metodologia Ágil e em Lean Six-Sigma Yellow Belt.

Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, destacados abaixo:

• Cartão refeição;
• Cartão alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Convênio farmácia;
• Previdência privada;
• Participação nos lucros e resultados (PPR);
• Home office.

Além disso tudo, incluímos também:

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
• Ter a oportunidade de trabalhar em uma Holding que potencializa negócios que impactam a vida das pessoas e investe em segmentos essenciais (gás, combustível, conveniência, saúde, química) para a sociedade.

Somos o Grupo Ultra, um dos maiores grupos empresariais do país. Com uma trajetória marcada pelo pioneirismo e pela paixão e compromisso com o desenvolvimento do Brasil, investimos nas verticais de energia, infraestrutura logística e mobilidade, por meio da Ultragaz, Ultracargo, Hidrovias do Brasil, Ipiranga, AmPm, KMV e ICONIC.