Analista de Governança Pleno

Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?

Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais. Você soma com nosso crescimento! Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.

E sobre a vaga?  

Profissional será responsável por atuar na área de Governança de TI, realizando atividades de gestão de Incidentes, Requisições, Mudanças e Problemas no nível tático, conduzindo reuniões de processos, treinamentos, análises e melhoria contínua. Seu principal objetivo é garantir a qualidade dos processos e serviços de TI aos clientes internos, e prestar suporte de metodologia para os times de TI.

Você focará em:

• Atuar na implantação, manutenção e melhoria contínua dos processos de Governança de TI, com base nas práticas do ITIL 4 (Service Value System – SVS).
• Apoiar a definição, documentação e revisão de políticas, normas, processos e procedimentos de TI.
• Garantir a correta execução dos processos como:
• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Requisições
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM)
• Apoiar a gestão do Catálogo de Serviços de TI, garantindo clareza, atualização e alinhamento com as áreas de negócio.
• Monitorar e analisar indicadores (KPIs), SLAs e OLAs, elaborando relatórios gerenciais e propondo planos de ação.
• Contribuir para a gestão de riscos de TI, controles internos e atendimento a auditorias (internas e externas).
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, utilizando práticas como Continual Improvement Model (ITIL 4).
• Atuar como ponto de interface entre TI, áreas internas e fornecedores, garantindo aderência aos processos definidos.
• Apoiar a disseminação da cultura de governança, processos e boas práticas junto às equipes de TI.
• Participar de projetos de evolução da Governança de TI, ferramentas ITSM e automações de processos.

Como requisitos básicos, você deve ter: 

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência na área ou função similar;
• Domínio de frameworks ITIL, COBIT ou similares.

Você se destaca se tiver:

• Experiência com ferramentas de análise de causa e planos de ação (PDCA, DMAIC, FCA, etc);
• Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNOW) no nível de analista.

Oferecemos uma proposta de remuneração competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• VA e VR valores competitivos com o mercado
• Auxílio Farmácia
• Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
• Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
• Auxílio ao filho com deficiência
• Gympass
• Previdência Privada
• Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
• Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral

Para nós, são valores sólidos, ética inquestionável e um propósito que impulsiona cada decisão. Mas, acima de tudo, são as pessoas que fazem essa jornada acontecer, pessoas que têm em comum colaboração, atitude empreendedora e foco em resultados de longo prazo.

É com e por essas pessoas que a gente se mantém sempre como se fosse nosso primeiro dia. Caminhamos para que elas possam correr. E nossa longa caminhada garante que elas corram com a segurança e a certeza de que vamos longe.