Analista de Governança de TI PL

Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?

Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.

Você soma com nosso crescimento!

Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.

E sobre a vaga?  

Profissional será responsável por atuar na área de Governança de TI, realizando atividades de gestão de Incidentes, Requisições, Mudanças e Problemas no nível tático, conduzindo reuniões de processos, treinamentos, análises e melhoria contínua. Seu principal objetivo é garantir a qualidade dos processos e serviços de TI aos clientes internos, e prestar suporte de metodologia para os times de TI.

Você focará em:

•  Verificar as solicitações para investigação de problemas, a fim de analisar e determinar a viabilidade de realizar a investigação proposta;
• Analisar o problema, conforme critérios estabelecidos de investigação e com base em conhecimentos técnicos e gerais, efetuando os registros pertinentes e encaminhando para análise técnica da área responsável;
• Atuar nos processos para gerenciamento de problemas considerando as interfaces e atividades dos demais processos da área, para propiciar o alinhamento de ações entre as equipes;
• Conduzir reuniões para analisar a viabilidade de cada investigação ou plano de ação proposto, verificando o tempo estimado, as ferramentas necessárias, a documentação pertinente e demais processos envolvidos, visando a eficácia da investigação ou do plano de ação e a minimização das recorrências;
• Analisar as recorrências no ambiente dos clientes, verificando acontecimentos repetidos e atualizando no sistema a base de erros conhecidos, a fim de que novas reincidências possam ser solucionadas em atendimento de primeiro nível;
• Monitorar os processos adotados para gerenciamento de problemas, a fim de assegurar que os mesmos procedimentos sejam executados para todos os clientes e problemas;
• Apoiar no processo de Gestão de Mudança, construção de indicadores e Entrega de Serviços às áreas/empresas clientes.

Como requisitos básicos, você deve ter: 

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência na área ou função similar;
• Domínio de frameworks ITIL, COBIT ou similares.

Você se destaca se tiver:

• Experiência com ferramentas de análise de causa e planos de ação (PDCA, DMAIC, FCA, etc);
• Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNOW) no nível de analista.

Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• VA e VR valores competitivos com o mercado
• Auxílio Farmácia
• Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
• Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
• Auxílio ao filho com deficiência
• Gympass
• Previdência Privada
• Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
• Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral

Além disso tudo, incluímos também:

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado
• Ter a oportunidade de trabalhar em uma Holding que potencializa negócios que impactam a vida das pessoas e investe em segmentos essenciais para a sociedade

Para nós, são valores sólidos, ética inquestionável e um propósito que impulsiona cada decisão. Mas, acima de tudo, são as pessoas que fazem essa jornada acontecer, pessoas que têm em comum colaboração, atitude empreendedora e foco em resultados de longo prazo.

É com e por essas pessoas que a gente se mantém sempre como se fosse nosso primeiro dia. Caminhamos para que elas possam correr. E nossa longa caminhada garante que elas corram com a segurança e a certeza de que vamos longe.